In Breve
- Cos'è l'agentic commerce?
- L'agentic commerce è un sistema in cui un agente di intelligenza artificiale effettua acquisti per conto del consumatore.
- Chi ha condotto il test sull'agentic commerce in Italia?
- Il test è stato condotto da Nexi, in collaborazione con Google Cloud.
- Qual è la reazione dei consumatori italiani all'uso dell'IA per gli acquisti?
- Quasi la metà dei consumatori ha utilizzato strumenti di IA per acquisti negli ultimi 28 giorni.
In un test innovativo condotto in Italia, è emerso come l’intelligenza artificiale (IA) possa non solo consigliare prodotti, ma anche completare acquisti per conto dei consumatori. Questa nuova frontiera, nota come agentic commerce, rappresenta un’evoluzione significativa nel modo in cui gli utenti interagiscono con il commercio elettronico.
Il test, realizzato da Nexi, ha dimostrato che un agente IA è in grado di dialogare con diversi e-commerce, analizzando migliaia di recensioni per escludere modelli inadatti e confrontando prezzi. Gli utenti possono fornire comandi specifici, come preferenze di prodotto e vincoli di budget, permettendo all’agente di effettuare ricerche mirate e di concludere l’acquisto utilizzando dati di pagamento criptati.
Ad esempio, un consumatore potrebbe richiedere scarpe da corsa per asfalto, con una pianta larga, un budget di 150 euro e una consegna entro venerdì. L’agente IA, dopo aver raccolto tutte queste informazioni, si occupa di tutto il processo d’acquisto, dalla ricerca alla finalizzazione dell’ordine, inviando poi una notifica e una ricevuta al cliente.
Nexi, che ha già avviato una partnership con Google Cloud per sviluppare il commercio agentico, conta circa 3 milioni di POS e supporta 250 banche e corporate in Europa. Negli ultimi anni, ha investito circa 500 milioni di euro all’anno in tecnologia, dimostrando un forte impegno nell’innovazione del settore.
Filippo Maria Signoretti, Merchant Solutions Director di Nexi Italia, ha dichiarato: “L’agentic commerce non è un nuovo canale di vendita, ma un’evoluzione del processo di acquisto.” Signoretti ha sottolineato l’importanza di garantire efficacia, sicurezza e trasparenza, in conformità con le normative europee.
Il Payment Report di Nexi rivela che il mercato italiano è già recettivo a queste innovazioni: quasi la metà dei consumatori ha utilizzato strumenti di IA per acquisti negli ultimi 28 giorni. Inoltre, il 48% degli intervistati ha effettuato acquisti basati su raccomandazioni ricevute da assistenti intelligenti, e quasi sei italiani su dieci sarebbero disposti a utilizzare un pulsante di pagamento sicuro integrato nella conversazione con l’IA.
Nexi prevede che nei prossimi 12-24 mesi l’IA passerà da prime sperimentazioni a casi d’uso concreti, estendendosi anche alla gestione del post-vendita, dei rimborsi e dell’assistenza clienti. Tuttavia, la fiducia dei consumatori rimane un aspetto cruciale: i pagamenti agentic richiedono la verifica dell’identità dell’agente, il consenso dell’utente e l’autorizzazione alla transazione, nel rispetto delle normative europee come la PSD2, il GDPR e l’AI Act.
In conclusione, l’agentic commerce rappresenta una nuova era per il commercio elettronico, dove l’intelligenza artificiale non solo assiste il consumatore, ma diventa un attore attivo nel processo di acquisto. Con le giuste garanzie di sicurezza e trasparenza, questa tecnologia potrebbe trasformare radicalmente l’esperienza di acquisto online in Italia e oltre.